少年灯塔app是腾讯专门为青少年不理性消费打造的一支特殊的客服团队，现在越来越多的孩子沉迷于上网打游戏，还喜欢在游戏中充钱，但是没有经济来源的她们。总喜欢偷偷的用父母的钱进行充值。这个团队专门进行这样的售后服务，进行开导孩子，未乱充钱的孩子进行后果进行负责。处理有关未成年人的过度游戏与不理性消费等问题。给用户最满意的处理结果。
提出申诉后客服介入家庭处理亲子问题有一个流程：
首先，语音客服接听家长对孩子过度游戏消费的投诉;
处理未成年人消费问题的客服与家长沟通中发现家庭存在较严重亲子问题时，会向家长建议
后续由教育回访客服人员与其展开沟通;
如家长同意，教育回访客服会对家长进行不定期疏导、跟踪回访。这些服务均免费。
“少年灯塔”的工作人员大多是年轻人
但每天面对的是沉重的话题。
一位消费处理客服，一个月要向数千个家庭呼出电话核实信息
一位教育回访客服每月也要拨打两三百通电话与家长深谈
但和很多外呼电话不同，不少电话的时长能超过一小时。
小编点评：专门处理未成年人不理性消费等问题，还会进行一系列的售后，帮助家长开导孩子。
